人工智能造成的恐慌，大概與當(dāng)年工業(yè)化時代的來臨時一樣，大批手工業(yè)者和小作坊被更高效率地工廠所取代，大量的勞動力集中起來成為工人，工業(yè)時代也曾鼎盛非凡。 然而還沒來得及回首我們走過的日子，互聯(lián)網(wǎng)時代如雨后春筍，迅速成為各行各業(yè)發(fā)展不可避免的營銷工具，但是互聯(lián)網(wǎng)終究只是一個工具，當(dāng)一個工具不夠好用或者用著不順手的時候，新的工具--人工智能早已開始慢慢滲透發(fā)芽，就象毛竹，當(dāng)你看到他破土而出的時候，已經(jīng)預(yù)示著他即將進入迅猛的發(fā)展時期。 被稱為“世界互聯(lián)網(wǎng)教父”的凱文·凱利在著作《必然》中預(yù)測，人工智能會是下一個20年顛覆人類社會的技術(shù)，它的力量將堪比電與互聯(lián)網(wǎng)。由此，科技巨頭在人工智能領(lǐng)域開辟新戰(zhàn)場，聊天機器人成為競爭前沿。 人工智能作為學(xué)術(shù)界，技術(shù)大佬界的新寵，與各行各業(yè)領(lǐng)域的融合應(yīng)用也不短加深，語音交互人工智能已成為人工智能的第一入口，語音發(fā)展的2個趨勢。
1、語音聊天助手深度優(yōu)化 在資本市場的推動、科技巨頭的熱捧以及下游需求倒逼下，人工智能市場潛力逐步釋放，智能語音交互的運營路徑鋪開，成為關(guān)鍵入口。 蘋果Siri語音助手、亞馬遜Echo、微軟小冰、三星的Bixby等語音助手，不僅能夠在一定程度上準(zhǔn)確地識別語義，并風(fēng)趣幽默的與人進行交互，能夠幫助你打電話、發(fā)短信、搜索內(nèi)容、設(shè)置提醒等，但是還有很多人只是用幾次便將之束之高閣，或是不知道這個助手的存在，導(dǎo)致語音助手的實際使用量比較低。 就目前而言，要想進一步獲得大眾認(rèn)可，語音助手語義識別，場景對話連續(xù)性以及跟機器溝通的冰冷感等都是需要突破的發(fā)展瓶頸。 趨勢已來，作為私人助理通用版的語音助手市場已經(jīng)成為各大資本競相角逐的一片藍海，讓我們一起來期待科技將會給我們帶給我們什么樣的驚喜。
2、場景私人訂制--銷售助手 作為通用版的語音助手，因為日常生活中的場景多、方言、環(huán)境嘈雜等多種因素影響，導(dǎo)致對話并不能連續(xù)或是有效地滿足每個用戶的需求。 但是一些既定的場景如電話銷售，房地產(chǎn)、金融催繳、銀行借貸、保險等需要大范圍的篩選意向客戶的銷售場景，在語音助手深度發(fā)展的今天，變?yōu)榱丝赡堋?基于數(shù)據(jù)分析、CRM、語音識別、人機交互等技術(shù)，結(jié)合行業(yè)特定的話術(shù)庫以及專業(yè)的播音員帶有溫度的聲音，基本上完全可以實現(xiàn)取代電話銷售初期篩選意向客戶的工作。 此外，不僅能夠大幅度降低人力成本、提高工作效率、搶占一手資源外，還能夠?qū)崿F(xiàn)詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)讓電銷場景更加智能化。 以百應(yīng)電話機器人為例，可以通過下圖切實感覺到人工智能的魅力。
目前，一些技術(shù)大佬抓住機遇，早在語音助手初次出現(xiàn)在大眾視線的時候，便有這個設(shè)想，不斷的優(yōu)化和發(fā)展，在前幾年人工智能發(fā)展的趨勢鋪墊之下，已然成為商業(yè)的一片藍海。 使用人工智能不僅僅是商業(yè)節(jié)約成本的高科技幫手，而是迅速確認(rèn)意向客戶，搶占市場的效率地角逐。 場景化訂制的商業(yè)化運作，已成為語音市場的一個強勢突破口，并已在市場上正式運作。
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