從全球形勢(shì)來看，在過去20年里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從量級(jí)上取得了遷躍式發(fā)展。這主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)可以解決信息不對(duì)稱，并提供連接服務(wù)。但對(duì)于國(guó)內(nèi)的很多行業(yè)而言，信息不對(duì)稱和連接并不是企業(yè)和用戶的痛點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)只是提升了一部分效率，但沒有根本的解決問題。
以電銷行業(yè)為例，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確方便企業(yè)和客戶的溝通，但生產(chǎn)效率和供需關(guān)系一直都沒有發(fā)生質(zhì)變。直到百應(yīng)電話機(jī)器人等人工智能的出現(xiàn)，逐一解決了企業(yè)痛點(diǎn)，真正意義上促進(jìn)電銷行業(yè)的新升級(jí)。
一、人工智能降低企業(yè)成本
以滴滴打車為例，互聯(lián)網(wǎng)的連接，解決了打車難的問題，但并沒有使打車價(jià)格降低，主要原因是出租車司機(jī)的人力成本制約。而目前中國(guó)勞動(dòng)力成本呈上升趨勢(shì)，迅雷大概2007、2008年做校園招聘時(shí)，給應(yīng)屆生五六千元算很高了。再加上五險(xiǎn)一金，直接提高了企業(yè)40%的成本。
盡管知道人多會(huì)拉高管理成本，但電銷行業(yè)的性質(zhì)使得企業(yè)不得不投入很多人力，以最大限度的搶占市場(chǎng)份額。而現(xiàn)在百應(yīng)電話機(jī)器人的出現(xiàn)，為企業(yè)減少傳統(tǒng)電銷人員的薪酬社保、離職率、培訓(xùn)等等成本，同時(shí)提供365 X 24小時(shí)無休服務(wù)。
二、大數(shù)據(jù)升級(jí)企業(yè)服務(wù)
中國(guó)過去二十年經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，帶給互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、金融等2C市場(chǎng)巨大的人口和流量紅利。在這種時(shí)代大機(jī)遇下，“野蠻成長(zhǎng)”是最好的選擇。企業(yè)沒有時(shí)間和動(dòng)力去做內(nèi)功，“一快遮百丑”，“快”比什么都重要。但是今天人口和流量紅利消失了，獲客也好、留存也好等各方面成本都上來了。同時(shí)過去很多企業(yè)一直在蒙眼狂奔，發(fā)展節(jié)奏一放緩，內(nèi)部管理問題也開始涌現(xiàn)。這時(shí)就需要企業(yè)去做好管理，要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，也就是開始比拼內(nèi)功了。這些正是企業(yè)服務(wù)的價(jià)值。
以前信息化程度很低的時(shí)候，什么數(shù)據(jù)都沒有，各大公司想借用外部服務(wù)來做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也做不了什么?，F(xiàn)在隨著IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各方面的數(shù)據(jù)越來越全，所以很多外在的工具都能派得上用場(chǎng)。數(shù)據(jù)的豐富，為企業(yè)服務(wù)提供了土壤。
百應(yīng)機(jī)器人背后有千萬企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈支撐，擁有其他平臺(tái)不可企及的大數(shù)據(jù)，同時(shí)可以智能溝通、自動(dòng)記錄分類分析和電銷輔助，實(shí)現(xiàn)了客戶和客戶數(shù)據(jù)之間的完美銜接。
在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，技術(shù)對(duì)生活和工作改變的速度越來越快。未來20年，人工智能將會(huì)滲透到大部分的領(lǐng)域，傳統(tǒng)行業(yè)也將面臨新的洗牌。在這個(gè)過程中，唯有那些審時(shí)度勢(shì)、坐擁技術(shù)的企業(yè)方可屹立不倒。
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