零售顧問道格·斯蒂芬斯曾對“顧客體驗”做了一個定義，他表示，顧客體驗就是零售商精心地、點對點地設計和每一個用戶的交互；這一切從用戶發(fā)現(xiàn)、意識到一個品牌或店鋪開始。直到支付結(jié)束。盡管方式可能有所不同，但是“顧客體驗”在每個渠道的邏輯都是相同的。
互聯(lián)網(wǎng)時代，實體店“四面墻壁+漂亮的商品陳列”已經(jīng)遠遠不夠了，商家和顧客交互的內(nèi)涵和外延進一步擴展，試圖通過全渠道來滿足顧客的線下商家必須好好思考如何才能借助互聯(lián)網(wǎng)技術完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造智能化零售空間。
互聯(lián)網(wǎng)技術最重要的兩個特征，是連接和交互，就是以顧客為中心，連接顧客，與顧客進行交互。
在很多實體店經(jīng)營者看來，有必要學習利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術來實現(xiàn)經(jīng)營方式的跨越。而一旦掌握了互聯(lián)網(wǎng)技術，線下商家將在消費體驗、價格、售后等方面展現(xiàn)優(yōu)勢，完全有能力和電商相提并論。
事實上，互聯(lián)網(wǎng)技術正在深入滲透和應用于線下實體店的各個角落，大數(shù)據(jù)、WiFi、電子標簽、智能貨架、自動收銀等技術正在推動實體商業(yè)的技術革新。
未來，實體店的終極模式，就是要借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術，將之逐漸升級為“實體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”。
比如，在店面的適當位置，添加可以無縫銜接物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，用于點擊可播放產(chǎn)品、服務使用示范和品牌宣傳，并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機客戶端APP、網(wǎng)店、微店以及微信、微博等社交媒體中心，實現(xiàn)線上線下對顧客全天候“隨時、隨地、隨心”的無縫銜接，實現(xiàn)實體店“六化”，即WiFi化、無線化、體驗“逼格”化、線上化、數(shù)據(jù)化、“屏幕”化等。
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