大到連鎖超市、品牌服裝店，小到奶茶店、燒餅店，消費(fèi)者在買單的時(shí)候都會(huì)被邀請(qǐng)加入會(huì)員。隨著技術(shù)的發(fā)展，以往的實(shí)體會(huì)員卡也變成了虛擬卡，出示會(huì)員二維碼即可享受會(huì)員優(yōu)惠。
那么，門店為什么要發(fā)展會(huì)員呢？
一、獲取會(huì)員數(shù)據(jù)
顧客在注冊(cè)成為會(huì)員時(shí)，需要填寫一些基礎(chǔ)資料，大致上都涵蓋有姓名、生日時(shí)間、手機(jī)號(hào)碼等，且會(huì)員的每一筆消費(fèi)，在商家的后臺(tái)系統(tǒng)都查得到，每一個(gè)會(huì)員都有一個(gè)“數(shù)據(jù)庫(kù)”，通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，可以了解在一定的時(shí)間段內(nèi)，客戶的消費(fèi)情況。比如客戶的消費(fèi)周期、消費(fèi)頻次、消費(fèi)單價(jià)、消費(fèi)品牌、消費(fèi)品類、重復(fù)購(gòu)買情況等。商家可通過這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步改善產(chǎn)品，或做更有針對(duì)性的會(huì)員營(yíng)銷。
二、信息推送，打造品牌優(yōu)勢(shì)
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信的壯大，現(xiàn)在許多店鋪的會(huì)員卡都依托于微信公眾號(hào)的平臺(tái)。顧客在注冊(cè)成為微信會(huì)員前通常需要先關(guān)注店鋪公眾號(hào)，公眾號(hào)上有會(huì)員卡的入口，會(huì)員一般不會(huì)取關(guān)。商家可在日常的消息推送中，塑造出自己的品牌形象，加深會(huì)員對(duì)商家的印象，并可通過發(fā)布一些促銷活動(dòng)，來(lái)創(chuàng)造會(huì)員到店消費(fèi)的小高潮。
三、會(huì)員積分制，促使多次消費(fèi)
很多門店都有自己的積分形式，比如積100分抵10元現(xiàn)金、買夠10杯奶茶免費(fèi)贈(zèng)送一杯等等。“攢積分，換福利”的方式，可以喚起消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)物的積極性，消費(fèi)越多，福利越大，繼而綁定會(huì)員，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。
“到店”的會(huì)員系統(tǒng)有多重會(huì)員管理模塊，滿足了大數(shù)據(jù)時(shí)代門店對(duì)于會(huì)員增長(zhǎng)和管理的需求，下面簡(jiǎn)要講下“到店”是怎樣助力會(huì)員營(yíng)銷的。
1 會(huì)員積累：將顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員
會(huì)員發(fā)展初期，可以通過店員推薦及放利機(jī)制吸引顧客辦理會(huì)員，但成功率不好估計(jì)，有個(gè)高效的方式，“掃碼即會(huì)員，支付即會(huì)員”顧客通過店面內(nèi)太陽(yáng)碼進(jìn)入到店鋪的到店小程序，下單、支付后即自動(dòng)成為會(huì)員，從而實(shí)現(xiàn)百分百的會(huì)員轉(zhuǎn)化率，為接下來(lái)的會(huì)員營(yíng)銷打基礎(chǔ)。
2 會(huì)員分析：群體細(xì)分，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷
會(huì)員多且具有不同特性，根據(jù)美國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究所Arthur Hughes的研究，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中有三個(gè)神奇的要素，這三個(gè)要素構(gòu)成了數(shù)據(jù)分析最好的指標(biāo)：最近一次消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額(Monetary)。根據(jù)三個(gè)維度可分為8個(gè)象限去觀察不同客戶處在的位置去進(jìn)行營(yíng)銷。
會(huì)員體量越大模型會(huì)越復(fù)雜，營(yíng)銷的個(gè)性化手段應(yīng)該越多，趨近于精細(xì)化管理。人的精力有限，且會(huì)員的消費(fèi)過程是持續(xù)變動(dòng)的，你無(wú)法做到討好所有的人，大家都想在對(duì)的時(shí)間向?qū)Φ娜俗鰧?duì)的事情，但是這需要有大量的行為數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)才能做到。
3.會(huì)員裂變：依靠社交流量，實(shí)現(xiàn)會(huì)員裂變式推廣
微信小程序依托微信近10億用戶流量，能借助社交關(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)信息的指數(shù)型擴(kuò)散。到店的推客系統(tǒng)，即把店鋪的重視顧客發(fā)展成為品牌的推廣員，通過推客激勵(lì)為門店帶來(lái)源源不斷的客流。
運(yùn)用推客工具，用現(xiàn)存的消費(fèi)者影響力帶來(lái)新顧客產(chǎn)生新的訂單，后續(xù)則借助會(huì)員管理系統(tǒng)把新顧客沉淀下來(lái)成為自己的會(huì)員，通過大數(shù)據(jù)分析可以實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的精細(xì)化營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)管理，不斷提升會(huì)員顧客品牌忠誠(chéng)度的同時(shí)帶來(lái)持續(xù)復(fù)購(gòu)。
基于社交時(shí)代的生意就要利用社交環(huán)境拓客攬客的紅利，讓每一位消費(fèi)者成為店鋪的營(yíng)銷者，全員營(yíng)銷全員帶客，為自己店鋪經(jīng)營(yíng)多增加一條渠道，多產(chǎn)生一些邊際收益。可以說共禾在當(dāng)今消費(fèi)升級(jí)的的時(shí)代，已經(jīng)走在了前列，相信結(jié)合到店在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中一定會(huì)碰撞出更多的玩法，讓自己的品牌越來(lái)越成功。
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