所謂的引流，即引來流量的意思。這里說的流量指的是兩類流量：
一類是企業(yè)在線上移動端的流量(包括企業(yè)自建APP的流量和在微信、微博、電商平臺上的流量)，這些流量一般用來描述訪問APP(企業(yè)公眾賬號、旗艦店 等)的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的頁面數(shù)量等指標，常用的統(tǒng)計指標包括粉絲數(shù)量、消息閱讀數(shù)量、每個用戶的消息閱讀數(shù)量、用戶在消息上的平均停留時間等。
一類是企業(yè)在線下的流量(包括企業(yè)線下實體店的顧客流量、企業(yè)通過電話等非網(wǎng)絡工具而獲取的顧客流量等)，這些流量一般用來描述顧客線下商品成交量、線下活動參與人數(shù)、線下(包括電話)產(chǎn)品/業(yè)務咨詢?nèi)藬?shù)等等指標。
在現(xiàn)實環(huán)境下，這兩類流量并不完全重合，企業(yè)需要在這兩類流量之間建立流通的渠道，將線下的流量引導至線上，同時通過線下活動的開展，又將線上的流量引 導至線下，讓線上線下的流量(主要是客戶)實現(xiàn)有效的溝通和互動。這樣既能達到虛實互動的效果；同時也能為消費者提供完整的貫通線上線下的消費體驗，提升用戶體驗，有效地維護客戶關系，長久留住客戶。
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