一、客戶跟進階段自定義：更貼合業(yè)務場景，更及時有效地把握商機
客戶資源即企業(yè)資源，科學管理客戶跟進階段，可幫助企業(yè)高效管理銷售機會，建立以客戶為引導的流暢的工作流程；同時實現(xiàn)銷售行為的標準化、規(guī)范化，平衡和最優(yōu)化每一個銷售環(huán)節(jié)。
百應系統(tǒng)默認提供 線索、AI初訪、人工初訪、意向、報價、成交 這6個常用跟進階段模板，本次更新開放了跟進階段自定義權限，您可根據業(yè)務需求自主設置跟進階段的名稱和順序，科學管理銷售行為，更及時有效地把握商機。
1、跟進階段的名稱和順序可自主設置同時，和網頁端一樣，小程序也支持自定義客戶的跟進階段。
CRM小程序客戶詳情頁面，可視化展示客戶跟進階段，點擊即可修改。視覺效果更友好，操作體驗更簡單便捷。
2、 可視化展現(xiàn)客戶跟進階段
移動版小程序CRM+更加貼合業(yè)務場景的客戶跟進階段，銷售代表可以隨時隨地更新/獲取客戶跟進階段，也可以在客戶列表看到跟進階段標簽，并按跟進階段篩選客戶，第一時間把握商機，更加有的放矢地與客戶展開進一步交流，提升贏單率。
3、 支持按跟進階段篩選客戶
二、自動重撥：高效率，也不遺漏任何一個客戶資源
當遇到關機、占線、未接等客戶電話沒打通的情況時，百應電話機器人可以自動對該客戶進行重撥，提高客戶觸達率，讓獲客更多一些。
在創(chuàng)建任務時可以選擇是否啟用自動重撥功能。
啟動后，可自主設置觸發(fā)重撥的通話狀態(tài)、重撥次數(shù)和重撥的時間間隔。
三、新建外呼任務，啟動自動重撥
自動重撥的觸發(fā)條件支持多選哦。
在任務結果頁面可以查看用戶被呼叫的次數(shù)，重撥后的用戶顯示最后一次撥打的狀態(tài)，同時增加按呼叫次數(shù)的客戶篩選條件。
任務結果頁面可查看呼叫次數(shù)
四、語音情緒識別：知己知彼，踐行“客戶第一”
百應語音識別黑科技又添新成員——情緒識別！
即能夠根據通話語音記錄，識別說話者（客戶或者員工）的情緒狀態(tài)。
該項技術由百應自主研發(fā)：通過聲紋識別提取其聲音的情緒特征參數(shù)（包括聲學特征參數(shù)、人的聽覺機理、韻律特征基頻和能量等），并結合語義理解，判斷客戶情緒傾向（正向、負向、中性）。
有了情緒識別黑科技，可以幫助洞悉客戶情緒狀態(tài)，為客戶提供更個性化的服務體驗；
也可以應用于企業(yè)通話質檢，科學評估員工待客情緒，工具理性驅動落地“客戶第一”。
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