社交應(yīng)用已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)入口?；ヂ?lián)網(wǎng)社交存在，社交電商就不會(huì)消亡，人聚集在哪里，哪里就會(huì)有商業(yè)行為。在2019年，無(wú)論你是想開(kāi)始從事微商、社交電商的傳統(tǒng)企業(yè)，還是從微商升級(jí)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的資深人士，亦或是想通過(guò)微商、社交電商、新零售“逆襲”的普通大眾，點(diǎn)點(diǎn)客告訴你以下八個(gè)趨勢(shì)，了解微商、社交電商未來(lái)的發(fā)展走向。
一、新電商時(shí)期全面來(lái)臨
傳統(tǒng)的電商時(shí)期：主要是以淘寶電商為代表，以流量為王的，跟著淘寶的規(guī)則走就能獲得相應(yīng)的流量，也有通過(guò)購(gòu)買(mǎi)流量來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的。
新電商時(shí)期：主要是以社交電商為代表，他們是以客戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)建立更強(qiáng)的聯(lián)系，并在最大程度的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的終身價(jià)值。例如更加的關(guān)心客戶(hù)的實(shí)際需求，更加的注重與客戶(hù)的互動(dòng)，更加的注重用戶(hù)的體驗(yàn)，更加的重視客戶(hù)的評(píng)價(jià)等。
流量電商時(shí)代：主要特點(diǎn)是永遠(yuǎn)在忙于找流量，但是容易陷入比價(jià)的惡性循環(huán)之中，價(jià)格往往沒(méi)有最低，只有更低，這種價(jià)格戰(zhàn)所帶來(lái)的不良影響甚至沖擊到了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的價(jià)格體系。
社交電商時(shí)代：主要特點(diǎn)是更加注重與客戶(hù)的良性互動(dòng)，而且客戶(hù)的圈層會(huì)更加的，物以類(lèi)聚，人以群分，不管是獲取客戶(hù)、教育客服還是服務(wù)客戶(hù)，效率都有明顯的提高。因?yàn)槿拥膮^(qū)隔與信任的加強(qiáng)，客戶(hù)終身價(jià)值能得到最大程度的開(kāi)發(fā)。
客戶(hù)的終身價(jià)值：主要指的是每個(gè)客戶(hù)在未來(lái)有可能為企業(yè)帶來(lái)的收益的總和。而與客戶(hù)的終身價(jià)值直接相關(guān)的要素主要包括了客單價(jià)、利潤(rùn)率、復(fù)購(gòu)率，除此之外還應(yīng)該包括客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同所帶來(lái)的價(jià)值，比如口碑傳播以及建設(shè)性意見(jiàn)等等。
二、客戶(hù)追逐行業(yè)專(zhuān)家趨勢(shì)
如今的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為中不再是單純看自身的需求了，也不再是單純看產(chǎn)品，消費(fèi)者開(kāi)始變得更加關(guān)注賣(mài)產(chǎn)品的主體，看賣(mài)方是否專(zhuān)業(yè)，是否有魅力，所以他們逐漸的聚集在行業(yè)專(zhuān)家和市場(chǎng)領(lǐng)袖的周?chē)?。因此，從?zhuān)注產(chǎn)品到以客戶(hù)為中心，是微商或是社交電商所必須把握的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，微商與社交電商的社交屬性已經(jīng)決定了粗暴推銷(xiāo)產(chǎn)品的方式是絕對(duì)行不通的，必須要把握客戶(hù)的需求，爭(zhēng)取成為行業(yè)專(zhuān)家，打造行業(yè)品牌。其次，打造積極正面的影響能夠給產(chǎn)品節(jié)省巨額的廣告費(fèi)用。對(duì)于微商或是社交電商的個(gè)體從業(yè)者來(lái)說(shuō)，完全的依賴(lài)品牌方的產(chǎn)品是非常危險(xiǎn)的，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題或者負(fù)面的新聞，那么很快就會(huì)做不下去，團(tuán)隊(duì)也很容易就會(huì)崩盤(pán)。再來(lái)，客戶(hù)很重要，營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)就是要了解客戶(hù)，這個(gè)時(shí)代是買(mǎi)方市場(chǎng)，不存在有貨為王，所以必須重視客戶(hù)。
三、銷(xiāo)售是起點(diǎn)，服務(wù)是關(guān)鍵
微商跟社交電商之所以能夠風(fēng)行于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，主要是借用了互聯(lián)網(wǎng)的社交工具，這為企業(yè)開(kāi)辟了一種能夠獲取客戶(hù)、銷(xiāo)售產(chǎn)品的新渠道，并為消費(fèi)者開(kāi)通了一條購(gòu)買(mǎi)的新渠道，是連接企業(yè)與消費(fèi)者的媒介和橋梁。
而這種新媒體主要是利用了基于社交關(guān)系的社交紅利，不僅如此，基于社交關(guān)系能夠更方便的提供售后服務(wù)，當(dāng)然同時(shí)也很需要購(gòu)買(mǎi)后的服務(wù)和良性的互動(dòng)。微商、社交電商的價(jià)值，一方面利用了社交紅利，另一方面是從服務(wù)中創(chuàng)造了新的價(jià)值。目前我們能看到兩種方式的社交電商：注重個(gè)性化和服務(wù)、批發(fā)式成交。有兩個(gè)典型的代表，一是騰訊的微信和QQ，好友數(shù)有限制，比較封閉;二是微博，相對(duì)比較開(kāi)放。但不論用哪種方式，都需要注重客戶(hù)參與和互動(dòng)。
四、專(zhuān)業(yè)人才及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板在看到微商跟社交電商的逐漸起勢(shì)都有些按耐不住了，相對(duì)于微商跟社交電商，傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品功底和供給鏈更具優(yōu)勢(shì)，以至于連央企都在躍躍欲試。不過(guò)也有很多中小企業(yè)，在有了不錯(cuò)的產(chǎn)品之后就一頭扎進(jìn)去了，然而對(duì)于定價(jià)、培訓(xùn)、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，都是從零開(kāi)始摸索，進(jìn)展緩慢，如履薄冰。如果這些企業(yè)能快速覺(jué)悟，重視社交電商行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，將會(huì)推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。企業(yè)要做好微商與社交電商，一定要具備完善的培訓(xùn)體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系、合理的產(chǎn)品布局、保姆式的扶持系統(tǒng)，以及穩(wěn)定可靠的供給鏈。如果不具備這些要素，就很難做好代理模式，那么就比較推薦發(fā)展直營(yíng)模式了，它比代理模式更可控，而且發(fā)展?jié)摿薮蟆５还苁谴砟Ｊ竭€是直營(yíng)模式，它們的重點(diǎn)是一樣的，構(gòu)建從客戶(hù)的獲取，到建立信任、成交、裂變的一整套的運(yùn)行體系。因?yàn)檫@個(gè)趨勢(shì)，很多有實(shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將獲得更大的發(fā)展。
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