社交電商時(shí)代的消費(fèi)主力人群是80后、90后,他們的消費(fèi)理念與70后、60后有很大的不同,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

過去我們購(gòu)物看重的是產(chǎn)品本身的品質(zhì),比如衣服穿著舒服不舒服、鞋子合不合腳,而80后、90后看重的是購(gòu)物給他們帶來什么樣的體驗(yàn),這包括購(gòu)買過程中和購(gòu)買之后的所有體驗(yàn),如購(gòu)買過程有趣不有趣、好玩不好玩。除了產(chǎn)品本身的功能之外,他們還關(guān)注產(chǎn)品能給他們帶去什么樣的價(jià)值認(rèn)同感,比如米粉、果粉對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度就超越了物質(zhì)層面。

伴隨消費(fèi)從功能型向體驗(yàn)型的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)的內(nèi)涵也發(fā)生了變化。新型消費(fèi)群體的消費(fèi)不僅是為了滿足衣食住行等功能型的需求,而且也是為了表達(dá)自己的個(gè)性、審美、理念等。朋友約在一塊吃飯,菜上來了先拍照發(fā)朋友圈,才能動(dòng)筷子;買了件衣服要曬曬,看場(chǎng)電影要曬曬,出去旅游要曬曬,好像買這些東西就是為了曬的,能解決什么現(xiàn)實(shí)問題倒成了次要的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給我們的生活帶來的最大改變就是碎片化,閱讀碎片化了,吃飯碎片化了,談戀愛碎片化了,甚至上廁所的時(shí)間也碎片化了,我們?cè)诰€虛擬生存的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了現(xiàn)實(shí)生存的時(shí)間。由此也帶來了消費(fèi)的碎片化,原先買個(gè)產(chǎn)品要先計(jì)劃,現(xiàn)在不用了,看到好的產(chǎn)品,或者僅僅是朋友的一句評(píng)論,隨時(shí)隨地都可以下單購(gòu)買。社交電商時(shí)代的購(gòu)物具有典型的3A特性(anytime anywhere、 anyone)。

80后、90后是個(gè)性十足的群體,他們的需求也是多元化的,消費(fèi)成為他們表達(dá)個(gè)性的一種方式。

消費(fèi)者的話語權(quán)越來越大,他們不再滿足于被動(dòng)接受標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,要求參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、營(yíng)銷的整個(gè)過程中去。

一方面是由他們的消費(fèi)理念決定的,他們看重產(chǎn)品的品質(zhì)以及產(chǎn)品給他們帶來的體驗(yàn),價(jià)格不再是影響購(gòu)買決策的唯一因素;另一方面是受手機(jī)本身特性的影響,手機(jī)屏幕小,不方便比價(jià),而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的賣家都是相互獨(dú)立和封閉的,一個(gè)用戶只下一兩個(gè)APP,消費(fèi)者用了你的APP就成為了你的閉環(huán)用戶,改變用戶是非常困難的,所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的閉環(huán)是非常有殺傷力的,先行者的優(yōu)勢(shì)將非常明顯。

以上這些消費(fèi)的新特性,也決定了PC時(shí)代的商業(yè)邏輯已經(jīng)過時(shí)了,隨著去中心化時(shí)代的到來,消費(fèi)者的話語權(quán)獲得空前膨脹,每個(gè)消費(fèi)者都可以建立自己的興趣圈子成為意見領(lǐng)袖,人人都可以成為信息的傳播者。俗話說,好事不出門,壞事傳千里,口碑傳播的威力令商家膽戰(zhàn)心驚。以往“顧客是上帝”只是停留在口頭上,而進(jìn)入社交電商時(shí)代,用戶為王則真正到來。面對(duì)消費(fèi)潮流的逆轉(zhuǎn),PC時(shí)代的商業(yè)邏輯也必須做出調(diào)整,從流量思維轉(zhuǎn)向用戶思維。