☆ 彈性坐席分配

最大化提高坐席利用率

支持專業(yè)版和集團(tuán)版

☆ 單個(gè)外呼任務(wù)坐席數(shù)設(shè)置無上限

單任務(wù)坐席數(shù)突破數(shù)量限制

無壓力應(yīng)對大外呼量任務(wù)

☆ 話術(shù)全局配置

提供用戶打斷等多種全局配置

☆ 話術(shù)支持文字訓(xùn)練

解放雙耳，隨時(shí)隨地開啟文字訓(xùn)練

支持兩種訓(xùn)練模式：語音&文字

百應(yīng)又推出一大“利器”：「彈性坐席分配」功能

根據(jù)當(dāng)前坐席使用情況自動(dòng)調(diào)度，最大化提高坐席利用率，保證任務(wù)快速執(zhí)行，外呼效率蹭蹭上漲！

一圖知什么是彈性坐席分配？
 

如何開啟彈性坐席功能呢？

在新建外呼任務(wù)時(shí)，直接開啟該功能即可。
 

開啟彈性坐席功能后：

（1）當(dāng)賬號中剩余坐席少于當(dāng)前任務(wù)所需坐席數(shù)時(shí)，可啟動(dòng)任務(wù)；

（2）當(dāng)其他任務(wù)完成釋放坐席后，會補(bǔ)足當(dāng)前任務(wù)所需的坐席數(shù)量；

（3）有多余的坐席時(shí)，會增加到當(dāng)前任務(wù)中，使任務(wù)快速執(zhí)行。

小貼士：目前該功能僅支持專業(yè)版和集團(tuán)版

但是…由于單個(gè)任務(wù)對于AI坐席數(shù)的限制，導(dǎo)致需要新建多個(gè)外呼任務(wù)，不僅增加了工作量，也不利于統(tǒng)計(jì)多個(gè)任務(wù)撥打完后的數(shù)據(jù)。

此次更新，單任務(wù)坐席數(shù)突破了數(shù)量限制（<=100），無上限！

再也不用分開新建多個(gè)任務(wù)，

一個(gè)任務(wù)就可設(shè)置無上限的AI坐席數(shù)，

一個(gè)任務(wù)就可解決超大外呼量，

一個(gè)任務(wù)就可實(shí)現(xiàn)便捷統(tǒng)計(jì)！

如何設(shè)置？

新建外呼任務(wù)--選擇外呼線路--設(shè)置AI坐席數(shù)（無上限）
 

同樣的，開啟多并發(fā)--設(shè)置并發(fā)數(shù)（無上限）
 

注意：【AI坐席數(shù)：并發(fā)數(shù)】建議在【1：1】~【1：1.5】

機(jī)器人與用戶交流時(shí)，經(jīng)常會遇到一些特殊情況：

• 通話進(jìn)行中，但用戶一直不回答
• 機(jī)器人無法應(yīng)答用戶的問題
• 用戶打斷了機(jī)器人
• …

針對此類特殊場景，百應(yīng)推出了話術(shù)全局配置！
 

進(jìn)入「全局配置」，可以看到多種場景~

「接受用戶打斷」即是機(jī)器人應(yīng)對用戶打斷的全局配置；

點(diǎn)擊右側(cè)編輯操作，可以自定義添加多個(gè)回答話術(shù)，讓機(jī)器人變得更加智能！

沒關(guān)系！

大家的福音來啦~話術(shù)開始支持文本訓(xùn)練，不用再擔(dān)心我的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，也不用再擔(dān)心訓(xùn)練時(shí)受周圍環(huán)境影響，想想也有點(diǎn)小開心呢~

此時(shí)，小伙伴們又要說了，我很懶啊，打字多麻煩…

也沒有關(guān)系！

文本訓(xùn)練、語音訓(xùn)練隨你切換，快快去體驗(yàn)吧！