☆ 人工坐席監(jiān)控

設(shè)立班長(zhǎng)席支持監(jiān)聽與介入坐席通話

新增人工坐席報(bào)表，坐席數(shù)據(jù)一目了然

☆ 其他更多更新

人工外呼上傳號(hào)單支持導(dǎo)入自定義字段

銷售團(tuán)隊(duì)管理人員經(jīng)常會(huì)遇到下面這些困擾：
 

人工坐席監(jiān)控強(qiáng)勢(shì)上線，幫助團(tuán)隊(duì)leader更好的進(jìn)行管理與監(jiān)控。
 

下面，讓我們來一探三大功能吧。
 

1、班長(zhǎng)席

若你是客服小組組長(zhǎng)、銷售團(tuán)隊(duì)leader、部門主管…那么你需要「班長(zhǎng)席」角色；

① 為上述人員設(shè)置班長(zhǎng)權(quán)限；

② 關(guān)聯(lián)相關(guān)人工坐席組，可按照企業(yè)部門組織劃分；

③ 后續(xù)人工坐席監(jiān)控即可實(shí)現(xiàn)及時(shí)觀察；
 

2、坐席監(jiān)控

班長(zhǎng)席關(guān)聯(lián)的人工坐席組，均可在「坐席監(jiān)控」看板中查看；電銷組1、電銷組2、電銷組3，所有坐席的狀態(tài)都一目了然。
 

目前有以下7種人工坐席狀態(tài)：

振鈴中、通話中、監(jiān)聽通話中、多方通話中、話后處理中、空閑、離線；

其中特別地，班長(zhǎng)席支持監(jiān)聽功能，并可介入通話，進(jìn)行通話質(zhì)量監(jiān)控。
 

3、人工坐席報(bào)表

通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表，量化人工坐席通話數(shù)據(jù)情況，從坐席監(jiān)控到數(shù)據(jù)展示一步到位。

① 數(shù)據(jù)折線圖：清晰提供通話量、接通率等走勢(shì)，效果直觀；

② 日期維度報(bào)表：當(dāng)日詳情展示，數(shù)字驅(qū)動(dòng)，支持導(dǎo)出；

③ 坐席數(shù)據(jù)報(bào)表：?jiǎn)蝹€(gè)人工坐席通話詳情，輕松量化坐席工作量；
 

銷售主管們趕快體驗(yàn)起來吧，有了三大利器，團(tuán)隊(duì)管理不在話下、數(shù)據(jù)監(jiān)控提能提效、客戶成單筆筆皆是！
 

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1、人工外呼上傳號(hào)單支持導(dǎo)入自定義字段

當(dāng)銷售同學(xué)獲取到一批優(yōu)質(zhì)客戶號(hào)單，號(hào)單里備注了一些客戶標(biāo)簽，但在導(dǎo)入至人工外呼任務(wù)時(shí)，無法導(dǎo)入客戶標(biāo)簽列，仍需撥打完后，再重復(fù)跟進(jìn)。
 

本周優(yōu)化新增：上傳號(hào)單至人工外呼任務(wù)時(shí)，支持導(dǎo)入自定義字段。

人工外呼完成后，將該客戶轉(zhuǎn)至客戶管理中的意向客戶，則該自定義字段會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)為客戶屬性，方便后續(xù)對(duì)意向客戶的跟蹤管理。
 

以上，本周新功能，趕緊體驗(yàn)吧！